Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos – EMEVET

En EMEVET nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para el bienestar de tus mascotas. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso.

A continuación, detallamos nuestras políticas y procedimientos aplicables:

1. Devoluciones por decisión del cliente

El cliente puede devolver cualquier producto que no haya sido abierto, utilizado ni alterado, y que mantenga su empaque original intacto, dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la compra o entrega del producto.

Para que la devolución sea aceptada:

  • El empaque debe estar en perfectas condiciones.

  • El producto no debe presentar señales de uso, daño o manipulación.

  • El cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones fuera del período indicado ni en productos abiertos, usados o con empaques alterados.

2. Devoluciones o cambios por producto defectuoso o error

En caso de recibir un producto con defectos de fábrica, daños durante el transporte o errores en el envío, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la compra o entrega.

Para procesar el reclamo, será necesario:

  • Presentar la factura o comprobante de compra.

  • Entregar el producto en el mismo estado recibido, con su empaque y accesorios completos.

Cada caso será revisado individualmente y, de proceder, se ofrecerá un cambio por el mismo producto o el reembolso correspondiente.

3. Procedimiento de devolución

Todas las devoluciones deben realizarse en la sucursal de EMEVET ubicada en el Centro Comercial CÉNTRICO, Zona 5, Ciudad de Guatemala, en los siguientes horarios:

  • Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

  • Sábado: 8:00 a.m. – 12:00 p.m.

No se reciben devoluciones fuera de este horario ni en otras ubicaciones.

4. Contacto

Para consultas, solicitudes de cambio o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 servicioalcliente@emevet.com

📞 +502 5691-5851